Verifica del Conto SlotsPalace
La presente pagina descrive la verifica del Conto presso il Sito SlotsPalace. Con «verifica» si indica il controllo dei dati del titolare, noto anche come KYC. La verifica è condizione per il primo prelievo.
| Voce | Disposizione |
|---|---|
| Momento | Prima del primo prelievo |
| Documenti | Tre, di tipo diverso |
| Canale di invio | Assistenza, per email |
| Tempi di prelievo dopo la verifica | Di norma 1-3 giorni |
Verifica del Conto SlotsPalace: definizione e scopo
La verifica accerta che il titolare del Conto sia una persona maggiorenne e che i dati forniti in registrazione siano esatti. Essa accerta inoltre che il metodo di pagamento appartenga al titolare. Il controllo riguarda tre aspetti: identità, indirizzo e strumento di pagamento.
La verifica si svolge una sola volta per Conto. Dopo l’esito positivo, i prelievi successivi seguono la procedura ordinaria. Il Sito può chiedere nuovi documenti solo se i dati del Conto cambiano oppure se un documento risulta scaduto.
Documenti richiesti per la verifica
Il Sito chiede tre documenti. Il primo è un documento d’identità valido, che conferma i dati anagrafici. Il secondo è un documento che attesta l’indirizzo di residenza. Il terzo è un documento sul metodo di pagamento usato per i depositi.
I documenti devono riguardare lo stesso titolare del Conto. Nome e cognome devono coincidere in tutti i file. L’indirizzo deve essere quello indicato in registrazione.
| Documento | Funzione |
|---|---|
| Documento d’identità | Conferma dei dati anagrafici |
| Documento sull’indirizzo | Conferma della residenza |
| Documento sul metodo di pagamento | Conferma della titolarità dello strumento |
Requisiti dei file inviati
Ogni file deve essere leggibile in tutte le sue parti. Le immagini sfocate, tagliate o riflesse sono la causa più frequente di una richiesta di nuovo invio. Il documento va fotografato o acquisito per intero, con i quattro bordi visibili.
- Il file mostra il documento completo, senza parti nascoste.
- Il testo è nitido e le date sono leggibili.
- I dati coincidono con quelli del Conto.
- Il documento d’identità è in corso di validità.
Il formato del file deve essere quello immagine o PDF indicato dal servizio clienti. I dati non necessari, come il codice di sicurezza di una carta, si possono coprire.
Procedura di invio dei documenti a SlotsPalace
L’invio avviene tramite l’assistenza del Sito SlotsPalace. L’Utente prepara i tre file e li allega a un messaggio email, scritto dall’indirizzo registrato. Il servizio clienti conferma la ricezione e segnala l’esito.
- Preparare i tre documenti richiesti.
- Inviare i file all’assistenza, per email.
- Attendere la conferma della verifica.
- Richiedere il prelievo.
Il messaggio indica il nome utente del Conto. Non occorre altro testo. Se un documento manca, il servizio clienti segnala quale file va aggiunto.
| Fase | Descrizione |
|---|---|
| Preparazione | Raccolta dei tre file |
| Invio | Email all’assistenza |
| Controllo | Esame dei documenti da parte del Sito |
| Esito | Conferma o richiesta di correzione |
Tempi e momento della verifica
La verifica è necessaria prima del primo prelievo. Può però essere avviata prima, subito dopo la registrazione. Chi anticipa l’invio non attende i controlli nel momento in cui chiede il prelievo.
Dopo la verifica, i prelievi richiedono di norma da uno a tre giorni. Il conteggio inizia dalla richiesta, non dall’invio dei documenti. I tempi dei metodi di pagamento terzi si aggiungono a quelli del Sito.
Esito della verifica e correzioni
L’esito è comunicato dall’assistenza. Se la verifica è positiva, il Conto risulta verificato e il prelievo prosegue. Se un documento non è idoneo, il servizio clienti indica il motivo e chiede un nuovo invio. Il motivo indicato riguarda il requisito non soddisfatto.
La richiesta di correzione non annulla gli altri file già accettati. Si sostituisce solo il documento indicato. In caso di dubbi sul contenuto della richiesta, si risponde allo stesso messaggio.
| Esito | Conseguenza |
|---|---|
| Verifica positiva | Il prelievo procede |
| Documento non idoneo | Nuovo invio del file indicato |
| Dati non coincidenti | Correzione dei dati del Conto |
Protezione dei dati inviati
I documenti servono solo alla verifica. Il Sito li tratta secondo le regole illustrate nella pagina Privacy. I dati trasmessi sono protetti con crittografia SSL. Il canale di invio è l’assistenza, non il modulo pubblico di registrazione.
L’Utente non invia i documenti a persone diverse dal servizio clienti. Chi riceve richieste da altri indirizzi le segnala all’assistenza. Il Sito SlotsPalace non richiede mai la password per la verifica.
Assistenza per la verifica
Per dubbi sul tipo di documento o sul formato si contatta il servizio clienti. La live chat risponde in italiano ogni giorno, a ogni ora. L’email prevede un riscontro indicativo entro circa un’ora.
Nella richiesta si indica il nome utente. Si descrive la difficoltà in modo chiaro. Le informazioni su recapiti e orari sono nella pagina Assistenza. I passaggi per i prelievi sono nella pagina Pagamenti.
Chi deve effettuare la verifica
La verifica riguarda ogni titolare di Conto che intende prelevare. Non dipende dal metodo di pagamento né dall’importo. Il controllo è richiesto anche a chi ha ricevuto un bonus. Chi non preleva può non effettuare la verifica, ma il Conto resta limitato nelle operazioni.
Il Conto è intestato a una sola persona. Solo il titolare è abilitato a inviare i documenti. Non sono ammessi documenti di familiari o di altre persone, nemmeno con il consenso del titolare.
Documenti non accettati e motivi comuni
Il servizio clienti segnala il motivo del rifiuto di un file. I motivi più comuni riguardano la qualità dell’immagine, la scadenza del documento e la difformità dei dati. Nella maggior parte dei casi basta un nuovo invio corretto.
- Documento scaduto: si invia un documento in corso di validità.
- Immagine tagliata: si invia il file completo.
- Nome diverso dal Conto: si correggono i dati del Conto oppure si invia il documento corretto.
- Strumento di pagamento di altra persona: si usa un metodo intestato al titolare.
| Motivo | Correzione |
|---|---|
| Immagine illeggibile | Nuovo file nitido |
| Documento scaduto | Documento valido |
| Dati non coincidenti | Dati del Conto allineati |
Verifica e Offerte
Le Offerte di benvenuto e le promozioni non cambiano la procedura di verifica. Un bonus può maturare in fasi diverse del gioco, ma il prelievo delle somme richiede sempre la verifica. I Termini del bonus possono prevedere altre condizioni, descritte nel testo di ciascuna Offerta.
La pagina Bonus elenca le Offerte del Sito. Per l’uso delle somme ottenute con un bonus fa fede il testo dei Termini. In caso di dubbi, l’assistenza indica la sezione pertinente.
